Erzurum Valiliği, vatandaşlarına daha iyi hizmet sunma hedefiyle önemli bir başarıya imza attı. Uluslararası kabul görmüş bir kalite standardı olan ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi'ni alan Valilik, bu sayede vatandaşların şikayet ve taleplerine daha hızlı, etkili ve adil bir şekilde yanıt verecek.
ISO 10002 Belgesi Nedir?
ISO 10002 Belgesi, kurumların müşteri memnuniyetini artırmak için şikayet yönetim süreçlerini iyileştirmesini sağlayan uluslararası bir standarttır. Bu belgeye sahip olan kurumlar, müşteri şikayetlerini sistematik bir şekilde takip ederek, çözümler üreterek ve sürekli iyileştirme çalışmaları yaparak hizmet kalitesini yükseltirler.
Erzurum Valiliği'nde Başarılı Bir Uygulama
Erzurum Valiliği, bu belgeyi alma sürecinde tüm çalışanlarını kapsayan kapsamlı bir eğitim programı gerçekleştirdi. Bu sayede çalışanlar, müşteri odaklı bir hizmet anlayışını benimseyerek, vatandaşların beklentilerini daha iyi anlama ve karşılama konusunda yetkin hale geldi.
Törenle Belge Takdim Edildi
Erzurum Valiliği'nde düzenlenen özel bir törenle ISO 10002 Belgesi, Vali Mustafa Çiftçi'ye takdim edildi. Törene, Vali Yardımcısı İlyas Öztürk ve Türk Standartları Enstitüsü Doğu Anadolu Bölge Koordinatörü İbrahim Seyhan da katıldı.
Vali Çiftçi'nden Açıklama
Törende bir konuşma yapan Vali Mustafa Çiftçi, bu belgenin alınmasının Erzurum Valiliği için önemli bir dönüm noktası olduğunu belirtti. Çiftçi, "Vatandaşlarımızın memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Bu belgeyle birlikte vatandaşlarımızın şikayetlerine daha hızlı ve etkili çözümler üreteceğiz. Sürekli iyileşme ilkesiyle çalışmalarımıza devam edeceğiz." dedi.
Erzurum'a Örnek Bir Uygulama
Erzurum Valiliği'nin bu başarısı, diğer kamu kurumlarına da örnek teşkil ediyor. ISO 10002 Belgesi, vatandaş memnuniyetini artırmak isteyen tüm kurumların başvurabileceği önemli bir kalite standardı olarak öne çıkıyor.
Yorumlar
Kalan Karakter: