Doğu Anadolu’nun zorlu coğrafi ve iklim şartlarına rağmen kesintisiz ve kaliteli enerji hizmeti sunan Aras Elektrik, müşteri odaklı hizmet anlayışının karşılığını almaya devam ediyor.
Bakanlık tarafından bağımsız bir araştırma şirketine yaptırılan Kasım ayı ALO 186 Çağrı Merkezi Memnuniyet Anketi sonuçlarına göre Aras Elektrik, Türkiye genelinde tüketici memnuniyetinde ilk 3 içerisinde yer alarak önemli bir başarıya imza attı.
İHA'nın haberine göre Türkiye genelinde faaliyet gösteren 21 elektrik dağıtım şirketinin yer aldığı araştırmada, çağrı merkezi memnuniyetinde Türkiye ortalaması yüzde 70,5 olarak ölçüldü. Aras Elektrik’in hizmet verdiği iller ise bu ortalamanın oldukça üzerine çıktı.
Araştırma sonuçlarına göre yüzde 83,7 memnuniyet oranı ile Iğdır ve Kars Türkiye birincisi olurken, Erzincan yüzde 83 ile ikinci, Ardahan ise yüzde 82,4 ile üçüncü sırada yer aldı. Bu veriler, Aras Elektrik’in erişilebilir, hızlı ve çözüm odaklı çağrı merkezi hizmetlerinin tüketiciler nezdinde güçlü bir karşılık bulduğunu ortaya koydu.
Öte yandan il bazlı genel memnuniyet değerlendirmesinde Türkiye ortalaması yüzde 57,6 olarak belirlenirken, Kars ili gösterdiği yüksek performansla Türkiye genelinde 2’nci sıraya yerleşti. Bu sonuç, sahada yürütülen planlı çalışmaların ve tüketicilere hızlı geri dönüş sağlayan hizmet anlayışının genel memnuniyete doğrudan yansıdığını gösterdi.
“Bu başarı emeğin ve güvenin sonucudur”
Konuya ilişkin açıklamalarda bulunan Aras Elektrik Genel Müdürü Fikret Akbaş, elde edilen başarının güçlü bir ekip çalışmasının ürünü olduğunu vurguladı. Akbaş,
“Zorlu coğrafi ve iklim koşullarına rağmen tüketicilerimize kesintisiz ve kaliteli enerji sunmak için büyük bir özveriyle çalışıyoruz. 13 farklı iletişim kanalımız üzerinden bize iletilen her talep, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına son derece kıymetlidir” dedi.
Hizmet süreçlerinin objektif şekilde değerlendirildiğini belirten Akbaş,
“Gizli müşteri uygulamalarıyla hizmet binalarımız bağımsız ekipler tarafından düzenli olarak denetleniyor. Elde ettiğimiz bu memnuniyet oranları, tüketicilerimizle kurduğumuz güvene dayalı iletişimin bir göstergesidir. Önümüzdeki dönemde de yatırımlarımızı ve hizmet kalitemizi artırarak memnuniyeti daha üst seviyelere taşımaya devam edeceğiz” ifadelerini kullandı.
Yorumlar
Kalan Karakter: